Tijdens de eerste editie van het FORUM op 18/10/2019 startten we al meteen met een sterk programma:
- Sofie De Preter van de RSZ sprak over de opstart en evolutie van het Front Office van de RSZ.
- Tania Huybrechts en Marcel Matser van de Vlaamse Overheid gaven een bijdrage over de synergie tussen de infolijn 1700 en het Toegangs- en Gebruikersbeheer.
- Gilles Durant en Ann Boonen van de RSZ lieten ons kennismaken met hun nieuwe medewerker, de chatbot.
- Lambert Ekondo van Eranova stelde e-learning voor als nieuwe pedagogische tool.