Tijdens het FORUM van 14/10/2021 kwamen diverse interessante thema’s aan bod. We gaven met name het woord aan:
Silvie Maes en Geoffroy Guilbart van de Federale Pensioendienst. Bekijk hun presentatie over de sleutelrol van hun contactcenters tijdens de coronacrisis.
Ciryl Sancarlo van Smals. Bekijk zijn presentatie over de standaardisatie van antwoorden bij een contactcenter dat meerdere thema’s behandelt.
Raf Engels van OVAM. Bekijk zijn presentatie over de uitrol van een contactcenter binnen OVAM.
Eric Van Lint van de RSZ en David Monsaingeon van Smals. Sla hun presentatie over de uitdagingen en oplossingen voor gebruikersondersteuning bij e-Box Enterprise er op na.