Lors du FORUM du 08/10/2020, les experts du jour ont passé en revue plusieurs sujets intéressants.
- Dirk Vyverman du SPF Finances : les défis d’un centre de contact en réponse à la crise corona, le cas de Tax-on-Web.
- Maria Kacheeva de l’ONSS et Lidvine Munyankiko Niyomubyeyi de Smals : l’organisation du télé-travail.
- Werner Braem de Smals : les bonnes pratiques pour le contrôle qualité des contacts clients.
- Joke De Preter, Sharice Brouwers et Vincent Petit de l’ONSS : la nouvelle plateforme d’apprentissage en ligne e-Academy.